地域の防災拠点として二人三脚で安全・安心を守り続ける　Hareza池袋

# SAFETY DESIGN

東日本大震災以降、都心のオフィスビルの役割は、ご入居企業の安全確保にとどまらず、周辺の帰宅困難者を受け入れる「地域の防災拠点」へと拡大しています。同じく東日本大震災以降、災害対策基本法の改正によって、災害時の自治体の役割や公的責務も一段と強化されました。

2020年7月にグランドオープンしたHareza池袋では、東京建物と東京不動産管理株式会社（以下、東京不動産管理）の2社が建物の運営と管理を担い、ご入居企業のワーカーさまの安全・安心はもちろん、周辺地域の防災拠点としても機能しています。日常と災害時の安全・安心は、どのように守られているのでしょうか。

対談者プロフィール

金井純平

2024年よりHareza池袋の運営管理を統括。ご入居企業との対話を通じて円滑な施設運営を図るとともに、エリアマネジメントのサブ担当として地域に根差したまちづくりに携わる。

久我智

2000年に東京不動産管理㈱へ入社。緊急対応センターで巡回物件の設備不具合の緊急対応業務を担い、商業施設の設備管理を経て、2020年5月のHareza池袋竣工立上げメンバーとして勤務、2024年に防災センターの所長へ就任し、ビル管理業務に従事。

日常の安全・安心を守るために必要なのは、連携とスピード

Hareza池袋では、長期的な視点で不動産としての価値を高めるアセットマネジメント（以下「AM」）、およびご入居企業の窓口や賃貸管理を担うプロパティマネジメント（以下「PM」）を東京建物が、日々のメンテナンスや設備保守を担うビルメンテナンス（以下「BM」）を東京不動産管理が担っています。同じ東京建物グループ内の2社のプロフェッショナルが連携することで、日々の細やかな連絡も、万一の大きな決断も意思疎通がスムーズになります。日々の安全・安心は二人三脚体制で築き上げられているのです。

久我さん：
BMを担う私たちの基本は、毎日の館内巡回と月1回の精密な総合点検です。日々、安全に安心して過ごしていただくための基礎であり重要な仕事です。点検時に私たちが意識するのは、目視だけでなくにおいや音の異変など五感をフル回転させること。さまざまな視点で、ちょっとした違和感も見逃さないように心掛けています。

万一、トラブルが発生した場合は、すぐさま東京建物の金井さんに連絡して相談。即座に対策を決め、迅速に対応に移ります。やはり安全・安心を維持するためには“対応のスピード”は欠かせません。

金井：
トラブル対応時は、スピードが鍵ですね。入居企業さまにとって、通常の業務状態にいかに速く復帰できるかが重要ですから。久我さんがお話ししたとおり、Hareza池袋で常に迅速な対応を実現できているのは、日頃から、AMとPMの立場である私とBMの立場である久我さんの距離が近いからだと思っています。

一般的に、AM、PM、BMは別会社であることが多く、トラブルが発生した際の連絡はBMからPMへ、そしてAMへと3階層を経るため、意思決定と対応が遅れがちになります。Hareza池袋ではAMとPMの両方を東京建物が担い迅速に判断できるため、BMとの連携が速ければ速いほど、現場はすぐ動き出せるという利点があるんです。

さらに、同じ文化背景を持つことも、好影響を与えている大きな要因の一つですね。同じグループに属し、お互いに「Human Building」という目指すべき理想を共有しているから、一般的な資産管理会社／賃貸管理会社と建物管理会社の関係よりも、信頼構築がしやすいのではないでしょうか。そのおかげで、一刻も早い判断を求められるようなケースにおいても、最短でぶれることなく最適解を選べるのだと思います。

日々の安全・安心のために、技術・スキルのアップデートも積極的です。

久我さん：
最近は、現場での連携もよりスムーズにするために、ビルの点検用アプリも導入しました。何か異変や異常があった箇所をスマートフォンで撮影すれば、全員に情報が瞬時に共有されるので同じタイミングで状況を把握できます。

点検項目のチェックも、手書きからデジタル化されたことで作業時間を効率化できました。スピーディな対応の助けにもなっていますし、より重要な業務に注力する各自の時間を生み出すことにもつながっています。

安全・安心を支えるために、常にアップデートを怠らない

東京不動産管理では、独自の研修も含めた教育体制を整備。研修テーマは、空調トラブルをはじめとするトラブル対応の技術向上や、衛生面の情報や知識のアップデートなど幅広く、さらに集合研修以外にも、独自制作のオンライン動画の研修コンテンツなども充実。さまざまな形で、スキルをアップデートする体制が整っています。

久我さん：
例えば、月1回実施しているアクショントレーニングは、日勤者と夜勤者が引継ぎを行う夕礼後に全員で行います。毎月、異なるテーマを取り上げ、実際にトラブルが発生した前提で演習を行います。特に、火災や停電はワーカーさまへの影響が大きくなるため、最重要テーマとして取り組んでいます。

各自が勤務状況に合わせて、個別に学べるオンライン動画による研修も充実させています。内容は、最新事故事例の原因・対応策の共有をベースに、設備機器の故障対応方法など技術的な項目もあります。役職に関係なく、全員の受講を必須としています。これは、万一の際に誰でも同じように瞬時に対応できるようにするためです。

金井：
東京建物では、今後も新たな大規模物件の竣工がいくつも控えています。このHareza池袋での安全・安心の取り組みは、モデル事例として部署全体に普及させていく必要があると考えています。そのためにも私たちが二人三脚で日々、試行錯誤しながらアップデートしている活動内容は、社内へ積極的に情報発信をしていきます。

久我さん：
現場を守る立場として、私たちは特に若手の育成に注力しています。私たちが大切にしている安全・安心の哲学を、どのように浸透させていくかも、将来を見据えたうえで重要な課題だからです。研修だけでなく、OJTを通して、最善の安全・安心を追求していきたいですね。

ご入居企業や周辺地域を巻き込んだ防災訓練活動で、災害時の安心を守る

Hareza池袋は、豊島区と帰宅困難者対策に関する協定を締結し、帰宅困難者の受け入れだけでなく、豊島区と連携した防災拠点としての役割も担っています。帰宅困難者が最大3日間滞在できるように、水・食料・簡易トイレ・毛布などの備蓄も確保。さらに建物内の避難者へ適切な情報を随時提供できるよう、豊島区との連絡体制も構築しています。

久我さん：
万一の災害時に備えて、入居企業さまにもご参加いただく防災訓練を年2回実施しています。豊島区の消防署の協力も得て、実際に出火した想定での初期消火や通報連絡の訓練と、直近の事故事例の啓発をはじめとする防災講話など座学を組み合わせています。

入居企業さまのご要望に合わせて入居企業さまの自主的な防災マニュアル説明会等の個別の勉強会をご支援することもありますね。

金井：
Hareza池袋は、帰宅困難者を受け入れる防災拠点なので、豊島区が開催する帰宅困難者訓練にも毎年参加しており、またそれ以外にも帰宅困難を想定した独自の訓練も自主的に実施しています。実際に帰宅困難者の受け入れが発生すれば多くの人員が必要となるため、入居企業さまからもスタッフを派遣していただくことになります。そのため入居企業さまの参加を前提としたシナリオを作成して、一緒に訓練を行っています。

建物の正面にある中池袋公園で防災訓練をする際は、近隣の幼稚園や企業にもご案内をしています。実は、地域を巻き込むことにも重要な活動と位置づけ、積極的に取り組んでいるんです。こうした無償での地域防災訓練活動が高く評価されています。

入居企業さまはもちろん、Hareza池袋を取り囲む地域の方々を巻き込んで今後も積極的に防災活動を行うことで、東京建物と東京不動産管理の二人三脚の安全・安心の思想を、まち全体へと波及していきたいですね。