体は戻っても、心は戻らない。AI時代、オフィスは“つながり”を再生する場所へ　コクヨ・山下正太郎インタビュー

パンデミック以降、オフィスを取り巻く環境は目まぐるしく変わり続けています。リモートワークが急速に広がり、定着したかに見えたのも束の間、今では多くの企業が出社回帰へと舵を切りはじめました。

一方で、人は戻っても、リモートワークを経験した働き手の感覚まで戻ったわけではありません。そこにAIの普及も重なり、同じ場所に集まらなくても、多くの仕事が進むようになりました。

近代のオフィスは、もともと仕事を効率よく進めるための仕組みとして発展してきました。その前提が揺らぐ今、オフィスは何のためにあるのか。私たちはそこに、何を求めればよいのか。

コクヨ ワークスタイル研究所の山下正太郎さんに、これからのオフィスに求められる役割を聞きました。

対談者プロフィール

コクヨ株式会社 ワークスタイル研究所 所長、『WORKSIGHT』編集長

山下正太郎（やました・しょうたろう）

2007年コクヨ入社後、企業の働き方戦略のコンサルティングに従事。2011年にリサーチメディア『WORKSIGHT』を創刊し、以来、国内外のオフィスと働き方を取材・研究している。

働くための、最短・最速の装置

──「働くこと」をテーマに仕事や研究を続けてこられたなかで、現代のオフィスをどのように捉えていますか？

歴史をひも解けば、フレデリック・テイラーの「科学的管理法」まで遡ります。労働者の作業をストップウォッチで測り、もっとも効率的な作業手順や生産計画を割り出す。この手法をデスクワークの現場に応用し、最短・最速で目的を達成する装置として発展したのが、近代のオフィスです。その過程で「生活」と「労働」は徐々に切り離されていきました。その方が合理的だったからです。

東京は、その象徴ともいえる典型的な近代都市だと思います。住居と職場の間を、世界でも有数の長さとされる通勤時間でつなぐ。こうして人々は、人生の多くの時間をオフィスで過ごし、同じ場所と時間を共有する、同期的な働き方を続けてきたのです。

──そうした働き方は日本特有のものなのでしょうか。

そうですね。日本には基本的に明文化されたルールだけでは成り立たない、ハイコンテクストな労働文化があります。言葉そのものの意味が「空気」や「文脈」に規定され、それを皆が察知して動く。だからこそ、これまでリモートワークは浸透しませんでした。「明日からリモートOK」と言われても、すぐに全員が喜んで帰るとはならない。周囲もそうしているかが重要だからです。

一方、アメリカは空気を読むより言葉で明示することを前提とする、ローコンテクストで非同期な働き方が根づいています。放っておけばみんな家に帰ってしまう。シリコンバレーのオフィスが、充実した食事や映画館、ペットシッターなど多彩なホスピタリティを取り入れてきたのは、いま思えば、働き手をなんとかオフィスにつなぎとめるためだった。そう捉えることもできます。

そうした日本の同期的かつハイコンテクストな働き方を、新型コロナウイルス感染症のパンデミックが強制的に変えました。役割やルールに応じて各自が自由に働く場所を選び、裁量をもって仕事を進める。その結果、ローコンテクストな仕事はリモートで、ハイコンテクストな仕事はオフィスで一緒に行うものとして、それぞれの役割がより明確に分かれていく。これがコロナ禍における「ニューノーマルな働き方」の主な見立てでした。実際、その変化を積極的に取り入れた会社もあれば、そうでない会社もあったという印象です。

──コロナ禍の反動なのか、現在は出社回帰の動きがかなり強まっているように思えます。

実は世界的に見ると、出社率はまだコロナ禍前の水準に達していません。都心のオフィス街では空室率が2桁を超えるところも少なくない。日本は海外に比べれば出社が進んでいるほうですが、それも「体は戻っているが、心は戻っていない」状態だと言っていいでしょう。

というのも、リモートワークを経験したことで、自宅で働いていた時の感覚を、そのままオフィスに持ち込むようになったんです。わかりやすいのが、音への感受性で、以前は気にならなかったオフィスの雑音を「うるさい」と感じてしまう人が非常に増えた。我々の調査では、雑談を無駄だと考える人が以前よりずっと多くなり、「もっと集中できる場所がほしい」という声も目立つようになりました。

──それは意外です。対面でのコミュニケーションや雑談の大切さがむしろ見直されているのかと思っていました。

経営者が出したRTO（Return to Office：出社回帰）の号令は、みんなが同じ文脈を共有し、時間をともにする「同期・ハイコンテクストの世界」をもう一度取り戻そうということです。対して働き手は、自分の生活を意識しながら、仕事が中心ではない世界を描こうとしている。そのせめぎ合いが続いているのが、今の状況だと思います。

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「関係性」を再生するホスピタリティ

──生産性や快適さだけでは存在意義を示しきれないとすると、これからのオフィスには何が求められていくのでしょうか。

「この人たちと仕事ができて最高だ」「この会社、やっぱりいいな」と再認識できる場所を、もう一度つくり直すこと。いわば「関係性を再生するホスピタリティ」だと思います。ただ、そこに正面から向き合っている会社はまだ少ない。むしろAIが仕事に入り込んでいくこれからの時代は、放っておくと関係性が失われていく方向に進んでいると感じます。

──それはどういうことでしょうか？

AIは24時間休まず、高速でタスクを処理してくれます。自分で担わなくてよい仕事が増え、ある程度の答えにもすぐにたどり着けるようになりました。代わりに重要になるのは、個々のタスクをどうつなぎ、それを担当する人たちをどう束ねるかです。

加えて、自律的で分散した働き方が進むほど、人は孤独になっていく側面があります。AIの生産性が高まるにつれて、人間に求められる成果の水準は上がり、疲弊も深まっていく。かつては、そうした変化に気づいて声をかけるのが、上司や先輩といった中間管理層の役割でした。

例えば喫煙所のような、業務だけでは得られない文脈を共有できる「第三の場」があり、そこでの何気ない会話がケアとして機能していたんです。しかし、そうした中間的なケアの層は少しずつ失われつつあり、責任だけが個人の肩に残る方向に向かっています。

──どこまでも「個人」に集約していくなかで、人間同士の文脈や関係性をどうもう一度紡ぎ直すかが、オフィス空間に問われていると。

人類学者のマルク・オジェは、「出来事や空間が過剰に供給されると、人々はそれぞれの場所に意味を深く付与できなくなる」と指摘しています。関係性や歴史、アイデンティティを育むことがない匿名的で流動的な空間。彼はそれを「非-場所」と呼びました。

オフィス、カフェ、自宅、さらにはデジタル空間──。仕事をする場所が分散するほど、それらは「非-場所」となり、単なる通過点になっていく。そこに共同体としての意味や、一員としての意味を見いだす余地がなくなり、集団の記憶や物語を紡ぐことも難しくなります。

だからこそ、単に機能を提供するだけでは、オフィスはとたんにほかの場所との「比較対象」になってしまう。例えばより安く、より充実した環境があれば、そちらへ移ればいいからです。近年アメリカのオフィスで、1対1で少し深い対話をするための「スピークイージー（隠れ家風）」な空間が増えていることにも、人同士が文脈を共有し、関係を育む場所を取り戻さなければならないという切迫感が表れているように感じます。

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庭師のように、影響し合う場をつくる

──生産性を上げるのはAIにまかせて、代わりにこれまで手放してきた人と人とのつながりを取り戻すということですね。ただ、それは企業単体で実現できることなのでしょうか？

企業と個人の間だけで完結させるのは難しいでしょう。舞台をもう少し広げて、地域や都市のスケールで考えてみてもよいと思います。それは、近代のオフィスが失った「地域とのつながり」を、改めて取り戻すことでもあります。

東京が世界的に見ても特殊なのは、一つのデベロッパーが広いエリアをまとめて持っていることです。そのため、まち全体を使った開発ができる。それがいい方向に働けば、人々が文脈を共有し、互いをケアできるような環境を、より面的に提供できるかもしれません。

──そのヒントになるような事例はありますか。

建物の構造という点では、1976年にシドニーで建てられた45階建ての高層オフィスビルを、壊さずに改修した「キー・クォーター・タワー」は興味深いですね。既存の梁や柱、床の65％、建物のコア部分は95％以上をそのまま活かしていて、世界初の「アップサイクル超高層ビル」と呼ばれています。

面白いのは「バーティカルヴィレッジ（垂直の村）」と呼ばれるコンセプトです。フロアが上にいくにつれ少しずつずれて積み上がっていき、その間に吹き抜けのアトリウムや遊歩道のような共有スペースがある。そこに人が自然と集まって、社交の場になっているんです。均質なフロアをただ積み重ねるのではなく、小さな集落が縦に連なっているような設計で、高層ビルでは珍しい試みだと思います。

また、オフィスではありませんが、同じくシドニーにある複合施設「パラマウント・ハウス」も面白い事例です。1940年に建てられたパラマウント・ピクチャーズのオーストラリア本社を、地元の事業者たちが再生したものです。

僕が素晴らしいと思うのは、全体像を先に決め切らなかったこと。まずカフェが入り、かつての試写室が56席の映画館としてよみがえり、コワーキングスペースができ、屋上にジムが加わって、最後にホテルが開業する。そうやって10年ほどかけ、地域の状況を見ながら、その時々の文脈に合う機能を少しずつ足していったんです。

よいストリートをつくるには「建築家ではなく、庭師のように考えよう」。音楽家のブライアン・イーノはそう語っていますが、これは重要なメタファーだと思います。人間と環境は互いに影響し合って変化していく。だからこそ、最初から決まりきったものをつくるより、状況に応じて調整していくほうがいい。建築の性質上、それは非常に難しいことですが、実際に挑戦している事例はあるんです。

──建物を地域に開いていく上では、まちと直接接する1階部分も重要になりそうです。参考になる取り組みはありますか？

ポートランドでは、通りに面した建物の1階に、店舗やギャラリーのような、人が活動している空間を一定面積以上設けることが定められています。しかも、その様子が通りから見えなければならない。まちを歩くだけで「どんな人たちがいるかがわかる」のは、想像している以上に大切なことです。オフィスは外から見るとブラックボックスになりがちですから。

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未来ばかりにとらわれず、過去を見つめる

──とはいえ、企業が実際にお金や時間を投じるには、何らかの判断基準が必要です。こうした試みの価値は、どのように評価すればよいのでしょうか。

一つ参考になるのは、アメリカ発の建築認証「リビング・ビルディング・チャレンジ」です。これが面白いのは、建物の完成時点ではなく、竣工後12カ月以上運用した実績データをもとに、初めて評価されること。建物が人々や地域に何をもたらしたのかを、長い時間軸で問われるわけです。評価指標もユニークで、「場所」「公平性」「美」「健康と幸福」「素材」などの観点から、多様な要件が定められています。

例えばポートランドの複合ビル「PAEリビングビルディング」は、この認証を取得したことで、市場相場より10％高い賃料を見込めると試算されています。「いいことをやりましょう」で終わらず、事業としてもメリットにもつながっているということですね。

項目	概要
場所	その土地の生態系を守れているか／建物のなかで食べものを育てられるか／人間の身体に合ったスケールになっているか
公平性	誰もがアクセスできる設計になっているか／隣の建物の日照や新鮮な空気、眺望を奪っていないか
美	人の心を高揚させる設計か／自然とのつながりが感じられるか／その土地の文化や精神と結びついた設計か
健康と幸福	窓を自分で開けられるか／働きながら自然に触れられるか／95％の居室から外の景色と自然光を得られるか
素材	地域の経済圏から材料を調達しているか／建設廃棄物を出さない計画になっているか

──ここまで伺った事例からは、建物を完成時の機能だけで評価するのではなく、地域との関係や、長い時間をかけて育まれる価値まで捉えることが重要なのだと感じました。では、これから都心でオフィスビルを開発・運営する事業者は、何を起点にその一歩を踏み出せばよいのでしょうか。

まず必要なのは、自分たちがその地域に積み重ねてきた歴史や関係性を、改めて認識することだと思います。長い時間をかけてその土地で開発を続けてきたデベロッパーには、本来そうした蓄積がすべて揃っているはずですから。

企業というのは、どうしても未来のほうを見がちです。その一方で、自分たちが積み重ねてきた過去には、案外目が向いていない。だからこそ、自分たちのビジネスの根っこが、どこで、どのようにして生まれたのか、一度立ち止まって棚卸ししてみる。

その場所に根ざしてきた歴史やアイデンティティが、いまやっていることに織り込まれていれば、オフィスは自然と地域に開かれていくような気がします。その先に、生産性だけでは測れない、人と人、企業と地域のつながりを育む、新しいオフィスの姿が見えてくるのではないでしょうか。

取材・執筆：和田拓也　編集：吉山日向　撮影：松木宏祐

編集後記

「体は戻っても、心は戻らない」。山下さんのこの指摘を、オフィスを提供する私たちは重く受け止めました。一方で、現場では少し違う手応えも感じています。ご入居企業のワーカーにご参加いただく催しを開くと、想定を上回る方が集まってくださる。日々のやりとりがオンラインに移ったからこそ、顔を合わせる機会そのものが、以前より熱を帯びているように見えます。オフィスは、効率よく働くための場所から、人が集まること自体に意味を持つ場所へと変わりつつあるのかもしれません。記事にあった「関係性を再生するホスピタリティ」を、私たちは日々の運営のなかでたしかめている途中です。

東京建物株式会社/ビルマネジメント第二部ビル営業1G

櫻井慎一朗